Questions fréquentes

Tu trouveras ici les questions les plus fréquemment posées sur notre boutique. Si tu ne trouves pas de réponse à ta question, tu peux toujours nous contacter.

Formulaire de contact

Compte

Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, clique sur l’icône représentant une personne en haut à droite. Tu peux également trouver le lien pour t’inscrire ici. Tu peux désormais t’inscrire chez nous en tant que nouveau client et, si tu le souhaites, devenir gratuitement membre du Club Privilège. Tu trouveras plus d’informations sur le Club Privilège ici.

Quels sont les avantages d’avoir un compte ?
En tant que client(e), tu bénéficies de nombreux avantages ! Tu gardes toujours une bonne vue d’ensemble de tes données : ton adresse et tes méthodes de paiement sont enregistrées en toute sécurité afin que tu puisses commander encore plus rapidement et plus facilement. En tant que membre du Club Privilège, des avantages exclusifs t’attendent également comme des offres et des remises attractives. Tu trouveras ici un aperçu détaillé des avantages du Club Privilège.

Comment modifier mes données d’accès et mon adresse ?
Connecte-toi à ton compte. Sur la page d’aperçu, tu as un accès direct aux informations de ton profil et tu peux les modifier. À la rubrique « Mes données », tu peux également modifier tes données personnelles, ton inscription à la newsletter et tes données d’accès.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?
Si tu as oublié le mot de passe de ton compte, tu peux cliquer sur « Mot de passe oublié » dans la zone de connexion. Tu seras ensuite redirigé vers la page de récupération du mot de passe. Saisis l’adresse e-mail avec laquelle tu t’es inscrit(e) chez nous et clique ensuite sur « Réinitialiser le mot de passe ». Tu recevras ensuite un e-mail contenant un lien qui te permettra de créer un nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?
Tu peux facilement supprimer toi-même ton compte dans la section « Mes données ». Si tu es également membre du Club Privilège, tes réductions et tes points seront également supprimés. Tu recevras bien entendu de notre part une confirmation de la suppression de tes données.

Comment annuler mon adhésion au Club Privilège ?
Tu trouveras ici de plus amples informations sur la résiliation de ton adhésion au Club Privilège.

Commandes

Y a-t-il un montant minimum d’achat pour bénéficier de la livraison gratuite ?
Tu peux consulter le montant minimum d’achat actuellement applicable pour bénéficier de la livraison gratuite ici.

Comment savoir si ma commande a été soumise avec succès ?
Une fois ta commande terminée, tu recevras de notre part une confirmation de commande contenant toutes les informations pertinentes concernant ta commande. Si nécessaire, vérifie également ton dossier Courrier indésirable. Si tu n’as pas reçu de confirmation de notre part dans les meilleurs délais, n’hésite pas à contacter le service client.

Où puis-je voir le statut de ma commande ?
Si tu disposes d’un compte chez nous, tu trouveras le statut de ta commande dans ton récapitulatif de commande.

Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci passée ?
Si ta commande a déjà été traitée ou expédiée, aucune modification ultérieure ne pourra être apportée. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des remises ou d’ajuster les articles une fois la commande terminée.

Puis-je également passer une commande par téléphone ou par e-mail ?
Les commandes ne sont possibles que via notre boutique en ligne.

Où puis-je trouver ma facture ?
Dès que ta commande sera expédiée, nous t’enverrons la facture avec la confirmation d’expédition.

Comment puis-je annuler ma commande ? Puis-je annuler certains articles de ma commande ?
Une commande ou des articles individuels ne peuvent être annulés que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. En cas d’annulation, le montant du paiement ou la valeur de l’article te sera remboursé(e) par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Une notification d’annulation peut avoir diverses raisons. Par exemple, si des articles de ta commande sont déjà épuisés ou si nous n’avons pas reçu ton paiement à temps. Pour toute question concernant l’annulation, n’hésite pas à contacter notre service client.

Paiement et bons d’achat

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour ma commande ?
Tu trouveras ici un aperçu de nos méthodes de paiement actuelles.

Comment utiliser un code de bon d’achat/de réduction ?
Pour utiliser ton bon ou ta réduction, saisis le code dans le champ « Bon d’achat et code de réduction » du panier. Tu trouveras plus d’informations sur le bon ici.

Pourquoi mon code de réduction n’est-il pas accepté ?
Vérifie qu’il n’y a pas d’espace dans le champ et que le code est valide. Assure-toi que toutes les conditions nécessaires pour utiliser le code de réduction sont remplies. Si le code ne fonctionne toujours pas, contacte notre service client. Merci d’indiquer directement ton code de réduction afin que ta demande soit traitée le plus rapidement possible.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser ma carte-cadeau ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles ton bon d’achat ne peut pas être utilisé :

Vérifie que tu as correctement saisi le code du bon.
Ton bon d’achat a déjà expiré.
Le bon a déjà été utilisé et n’est donc plus valable.

Où puis-je consulter le solde restant sur mon bon d’achat ?
Tu peux vérifier le solde de ton bon dans l’un de nos magasins ou t’adresser à notre service client en indiquant le code de ton bon. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Est-il possible d’appliquer un bon d’achat/une réduction avec effet rétroactif ?
Les bons d’achat et réductions ne peuvent pas être utilisés avec un effet rétroactif. Tu peux utiliser ton bon ou ta réduction lors de ta prochaine commande ou bien annuler la commande en cours et passer une nouvelle commande.

Expédition et livraison

Dans quels pays Bijoux de Paris livre-t-elle via sa boutique en ligne ?
Ta commande sera expédiée en France.

Quel sera le délai de livraison de ma commande ?
Ta commande sera traitée dans les plus brefs délais après réception. Dès qu’elle aura été traitée, tu recevras une confirmation d’expédition. Tu trouveras davantage d’informations sur l’expédition ici.

Vais-je recevoir une confirmation d’expédition de ma commande ?
Oui, nous t’informerons par e-mail lorsque ta commande quittera l’entrepôt.

Puis-je modifier l’adresse de livraison par la suite ?
L’adresse de livraison ne peut être modifiée que si ta commande n’a pas encore été traitée. Pour toute modification, merci de contacter le service client en indiquant ton numéro de commande et ta nouvelle adresse.

Que faire en cas de problème avec ma livraison ?
En cas de problème avec ta commande, n’hésite pas à nous contacter. N’oublie pas d’indiquer ton numéro de commande.

Est-il possible de livrer dans une consigne DHL ou en point relais ?
Une livraison directe à une station de colis DHL ou à un point de retrait n’est pas possible.

Que se passe-t-il si ma commande ne peut pas être livrée ?
Si ta commande n’a pas pu être livrée et qu’elle nous est retournée, nous te rembourserons immédiatement le montant payé. Tu peux ainsi repasser ta commande si nécessaire.

Retours

Comment puis-je retourner mes articles ?
Tu peux exercer ton droit de rétractation par voie postale dans le délai de rétractation. Dans ce cas, les frais de renvoi sont à ta charge. En cas de réclamation, tu peux contacter notre service client en indiquant ton numéro de commande et les produits concernés. Merci de penser à joindre des preuves sous forme de photos.

Où envoyer mon retour ?
Envoie ton retour ainsi que le formulaire de retour dûment rempli à l’adresse indiquée sur le formulaire.

Comment envoyer un retour ?
Ton retour doit être emballé de manière sûre. Le mieux est d’utiliser l’emballage que nous avons utilisé ou un emballage personnel approprié. Merci de nous envoyer ton formulaire de retour, si possible sous forme numérique. Tu peux également imprimer le formulaire rempli et le joindre à ton colis.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ma commande ou des articles individuels ?
Merci de nous retourner les articles dans les 14 jours suivant ta déclaration de rétractation. Il suffit de renvoyer les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours pour que le délai soit respecté. Pour renoncer à l’achat, tu peux utiliser notre modèle de formulaire de rétractation. Tu peux nous adresser ta rétractation par courrier postal ou par e-mail.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Le remboursement sera effectué de la même manière que le paiement a été effectué.

Où puis-je trouver le formulaire de retour ?
Tu reçois ton formulaire de retour personnel en pièce jointe dans ta confirmation d’expédition. Tu peux aussi trouver le formulaire de retour ici.

Quels sont les avantages de la newsletter ?
En tant que client(e) fidèle, tu es toujours au courant de nos promotions chez Bijoux de Paris. Tu bénéficies également de réductions exclusives lors d’occasions spéciales.

Comment m’inscrire à la newsletter ?
Pour t’abonner à la newsletter, clique ici.

Comment me désabonner de la newsletter ?
Tu as la possibilité de te désinscrire dans chacune des newsletters que nous envoyons. À la fin de la newsletter, tu trouveras un lien qui te permettra de te désabonner facilement des futurs messages.

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